近日，有游客在社交媒体发帖反映，一支由28名中国游客组成的欧洲法瑞意12日游旅行团，在行程最后一天遭遇财物失窃，多名游客放置在旅游大巴上的名牌包、衣服、电脑等物品丢失，预估损失约20万元。
4月8日，记者采访发帖人小新了解到，游客们认为旅行社领队及司机存在失职，而涉事旅行社则称已履行应尽的法定义务，不支持承担赔偿，建议游客申请保险理赔并通过司法途径维权，双方就责任认定及赔偿问题产生分歧。
中国游客发帖称欧洲游旅行团大巴失窃
欧洲游旅行团
多名游客大巴车上行李被盗
据发帖人小新介绍，该旅行团由竹园国际旅行社组织，于3月25日从北京出发，4月5日返回，全程12天，游览法国、瑞士、意大利等国家，团员共28人。
出境旅游合同
小新回忆，失窃发生在行程最后一天的下午。当天15时许，旅行团正在罗马斗兽场游览，她突然收到信用卡消费短信通知，显示其信用卡在威尼斯附近有多笔连续消费，合计一百多欧元。小新称，这张备用卡一直放在旅行团大巴上的背包里，她当即向领队反映了这一情况。不过，领队听到后并未立即联系司机或通知旅行团返回，而是继续带队游览。直到约半个小时后，领队接到司机打来电话，称大巴车门被打开、行李可能被盗。
16时左右，游客们发现车内行李架上已经基本被清空，仅剩下后排个别背包。据游客们统计，此次失窃损失约20万元，失窃物品包括名牌包、衣物、电脑、身份证、信用卡等，其中一名团友的护照也随之丢失，当日只能滞留在罗马。
紫牛头条，公众号：扬子晚报
小新回忆，失窃发生在行程最后一天的下午。当天15时许，旅行团正在罗马斗兽场游览，她突然收到信用卡消费短信通知，显示其信用卡在威尼斯附近有多笔连续消费，合计一百多欧元。小新称，这张备用卡一直放在旅行团大巴上的背包里，她当即向领队反映了这一情况。不过，领队听到后并未立即联系司机或通知旅行团返回，而是继续带队游览。直到约半个小时后，领队接到司机打来电话，称大巴车门被打开、行李可能被盗。
16时左右，游客们发现车内行李架上已经基本被清空，仅剩下后排个别背包。据游客们统计，此次失窃损失约20万元，失窃物品包括名牌包、衣物、电脑、身份证、信用卡等，其中一名团友的护照也随之丢失，当日只能滞留在罗马。
紫牛头条，公众号：扬子晚报
大巴行李架上的行李丢失
小新介绍，涉事的竹园国际旅行社是知名出境游旅行社，他们选的项目号称“陆享公务舱”，此次行程每人费用将近3万元，她也是经过多方了解后才选择了该旅行社，就是希望能获得相应的安全保障，没想到会发生行李在旅行社大巴上丢失的情况。
旅游合同
小新称，此次行程除了在巴黎的三天住在同一酒店，其余每天都需要换酒店，游客们白天只能将全部行李放置在大巴上。白天旅行时，游客无法全部随身携带所有行李，且旅行社仅提醒晚上不能把贵重行李放在车上，游客们一直默认司机会全程看管。她认为，旅行社有义务保障游客放置在大巴车上的财产安全。
旅行社称失窃属于刑事案件
无法赔偿
小新告诉记者，旅行社事后回应称，事发时车辆停靠在距离团队上车点3公里的大型超市大巴专用停车场，并非禁止停车的路边，是合规安全的停车区域。此次财物损失是由第三方侵害导致的，属于旅游出行中偶发的突发情况。
旅行社回应
旅行社表示，此类盗抢事件属于第三方刑事案件，具体责任划分需由司法机关判定。“只要无法证明旅行社存在过错，按照法律规定和司法实践，旅行社确实无需承担此类赔偿责任。”
同时，旅行社称，事件发生后，领队第一时间进行应急处理，同步完成了报警、保险报案等工作。领队和旅行社在出团前的通知里、行程中的各个环节，反复提醒游客随身携带、妥善保管贵重物品，已履行应尽的法定义务。超出保险理赔范围、且未按提醒随身携带的贵重物品损失，依据以往司法判定，法理上不支持旅行社承担赔偿，旅行社将配合通过司法途径解决。
涉事大巴
小新表示，据了解事发停车场没有监控摄像头。她认为，团队大巴作为游客行李的集中存放场所，理应全程有人看管，此次事件中，旅行社明显未尽到合理的安全保障义务。据领队转述，司机称当时离开车辆上厕所，返回后便发现财物被盗，并告知其车辆被撬，但游客们返回大巴后发现，车辆上并无被撬、被砸的痕迹。
据小新所述，得知财物丢失后，游客们曾多次要求司机一同前往报警，但领队以赶飞机、就地报警来不及为由，要求大家前往机场报警，未第一时间报警并保护现场，可能影响警方调查与取证。此外，小新表示，旅行社所提到的保险，每个人的赔偿上限为3000元，无法覆盖全部的损失。
据小新所述，得知财物丢失后，游客们曾多次要求司机一同前往报警，但领队以赶飞机、就地报警来不及为由，要求大家前往机场报警，未第一时间报警并保护现场，可能影响警方调查与取证。此外，小新表示，旅行社所提到的保险，每个人的赔偿上限为3000元，无法覆盖全部的损失。
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