6月14日，一条关于北京地铁蓟门桥站内女子痛哭并得到地铁员工帮助的视频在短视频平台传播，收获了数千网友点赞。视频中，一名女乘客在扶梯口失声痛哭，情绪低落。现场地铁工作人员主动上前安抚，一个温柔拥抱驱散了她的委屈，这份藏在通勤日常里的善意感动了许多网友。
当天9:30左右，地铁蓟门桥站保洁员王爱连在出入口进行日常清扫时，发现一名女乘客独自坐在通道地面上，双手环住膝盖，脸色苍白，哭泣不止。她立刻向值班站长王婷雯报告了情况。王婷雯迅速赶到现场，看到乘客依偎在王爱连身上，肩膀不停颤抖，嘴里反复说着：“我的腿动不了了，我走不了路了。”原来，这名乘客腿部旧疾突然复发，导致膝盖以下肢体完全失去知觉。突如其来的身体不适让她陷入恐惧，情绪崩溃。
了解情况后，王婷雯让人取来休息座椅，并轻轻抱住乘客低声安慰。她慢慢开导对方放平心态，陪着乘客调整呼吸。担心乘客起身吃力，她小心托住对方后背，缓缓将人扶到椅子上坐下歇息。“一切都会有办法的，以前您能坚持过来，这次也一样，都会好的！慢慢深呼吸，放松一点。”
短暂休息后，乘客双腿依旧没有知觉，无法站立。王婷雯推来站内爱心轮椅，护送乘客到站外。得知乘客家人暂时赶不过来，她又帮忙预约出租车，安排乘客回家。此时，乘客的情绪已经平复了许多，红着眼眶向工作人员们道谢：“刚刚那一瞬间我真的觉得特别绝望，一个人在车站动弹不得，又害怕又无助，还好有你们一直在安慰我、陪着我，不光帮我解决走路的问题，还一直开导我，谢谢你们。”
车辆抵达后，王婷雯俯身小心搀扶乘客上车，再三叮嘱司机途中多加照看，目送车辆驶离。王婷雯表示：“有时候一个拥抱、一句安慰，就能给身处困境的人带去温暖的力量。能实实在在帮到乘客，就是我们工作最大的意义。”
奔波的旅途总难免遇上突发难处，地铁站里这些细腻又真诚的善意，默默守护着每一位出行的人。
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